Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Fitur Ojek Online Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur-fitur yang ditawarkan oleh aplikasi ojek online (Gojek, Grab, dan InDriver) menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian difokuskan pada fitur GPS, harga, jarak, waktu, dan antarmuka pengguna aplikasi pada sisi driver bike. Data dikumpulkan menggunakan metode purposive sampling dan dianalisis melalui sistem berbasis web. Hasil analisis menunjukkan tingkat kepuasan masing-masing aplikasi dan memberikan wawasan bagi penyedia layanan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna.