Analisis Perbandingan User Experience terhadap Pengalaman Berbelanja pada Aplikasi E-Commerce Menggunakan HEART Framework

E-Commerce seperti Shopee, Tokopedia dan Lazada merupakan situs web belanja online yang paling populer di Indonesia dengan peringkat tertinggi dan sudah memiliki jutaan pengguna. Namun, tidak semua pengalaman berbelanja online berjalan dengan lancar. Beberapa masalah yang mungkin muncul meliputi fitur yang membingungkan, tampilan dan tata letak yang rumit, proses pembayaran yang membingungkan, dan keterbatasan interaksi. Penelitian ini menggunakan metode HEART Framework (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success) untuk mengukur dan membandingkan User Experience (UX) dari ketiga platform e-commerce tersebut guna menemukan platform terbaik dan termudah dari sisi pengguna.